在公考面试中,应急应变类题目时常出现,主要考查考生应对突发事件的处置能力,但是由于大部分考生缺乏相关事件的处置经验,所以在回答此类问题的时候便显得难以适从,实际上处理此类问题只需要掌握基本的处理原则,加上适当的练习便能够逐步掌握作答的方向。小编在此进行展开讲解。
(一)精准审题,明确问题:
在审题时要注意以下两个方面:一方面,明确自身身份。身份不同权责不同,要根据自身身份职责确定自己后续的处理动作,对于题目中出现的问题,如果是领导、负责人等身份则要统筹全局,做好工作安排,如果是工作人员则要做好汇报,在自己权责范围内做好自己的工作。另一方面,要抓住题干中的问题。明确需要解决的问题有哪些,有没有一些隐藏的需要解决的问题,做到问题不遗漏。
(二)明确步骤,依次解决:
应急应变题目当中往往不止一个问题需要解决,这就需要对于这些问题进行分类排序,分清楚轻重缓急依次解决,可以将问题分为紧急问题、核心问题以及其他问题。处理的逻辑是优先解决当务之急,其次重点解决核心问题,最后将其他问题也要解决到位,过程中要明确解决问题的主次。
(三)把握原则,妥善处置:
在具体处理问题时要把握处理的基本原则。1.做到快速反应。保持沉着冷静,处理问题要迅速果断,可以通过“立即”“迅速”“第一时间”等表达,体现出我们面对突发事件应有的处理态度。2.做到以人为本。在处理问题时要充分考虑到人的因素,要充分体现人文关怀。3.做到工作为先。要全力保证相关工作的正常进行,同时要体现出高度的奉献精神,充分发挥自己的主观能动性去解决问题,遇事主动担责,保证工作顺利进行。4.做到充分沟通,主动协调。突发事件的处理往往需要通过和不同人员沟通来去推进问题的解决,所以在作答中要充分体现出沟通的过程及内容,从而体现出考生的沟通能力。同时解决问题大部分情况下,单靠我们一己之力很难处理到位,这就需要我们协调各方资源形成合力共同推进问题的解决,如作为应急管理部门工作人员,处理学校突发集体中毒问题,就需要去协调医院、食品安全管理部门、教育部门、检验机构等力量共同调查处置。5.做到积极反思。处理突发事件后需要思考此类事件今后应该如何避免,要体现出积极总结经验教训的态度,同时也要给出后续防止此类事件发生的具体举措。
应急应变类题目涉及工作中的各类突发事件的处理,但是万变不离其宗,大家在备考过程中只需要掌握基本的作答思路,并且把握住作答的基本原则,过程中注意作答的逻辑顺序,把握住作答重点,将解决问题的核心动作说明清楚即可,避免长篇大论。